FAQ

Produits

Ai-je le droit d’utiliser les photos des produits pour ma vente de biscuits ?

Oui, bien sûr. Poppies Bakeries propose toute une série de photos que vous pouvez utiliser librement sur vos dépliants, affiches ou site web afin de promouvoir votre vente de biscuits. Tout est disponible ici.

Combien de biscuits un carton contient-il ?

Vous voulez savoir combien de biscuits un carton contient exactement ? Vous trouverez les quantités exactes sur la page dédiée à chaque produit sur ce site web.

J’ai une réclamation concernant un produit. À qui puis-je m’adresser ?

Nous nous efforçons toujours de fournir les meilleurs biscuits et autres délices. Si malgré tous nos efforts vous n’êtes pas satisfait, n’hésitez pas à nous en informer. Nous aurons ainsi l’occasion d’investiguer tout dysfonctionnement éventuel et de trouver une solution pour vous. En cas de réclamation concernant nos produits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur ce site web.

Quelle est la durée de conservation de mes produits ?

Cette information est disponible sur la page produit. Attention : cette durée est indicative et dépend des stocks et de la date de production.

Quelles sont les meilleures conditions de conservation pour mes biscuits ?

Nos produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec.

Quels sont les allergènes et ingrédients que vos produits contiennent ?

Vous trouverez la liste complète des ingrédients de nos biscuits dans les pages dédiées à chaque produit sur notre site web. Les allergènes susceptibles de provoquer des intolérances ou des allergies y sont également mentionnés. Nous vous recommandons chaudement de les parcourir avant votre action.

Commande

Comment le paiement s’effectue-t-il ?

Vous pouvez payer dès que vous passez une commande sur notre boutique en ligne. Il suffit de suivre les instructions de paiement. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment organiser une vente de biscuits ?

Vous envisagez d’alimenter les caisses de votre association ou école ? Une vente de biscuits est toujours une bonne idée ! Comment procéder ? Nous vous l’expliquons à l’aide d’une procédure par étapes pratique. Ne manquez pas de la parcourir, vous saurez comment réussir votre action.

Faut-il une quantité minimale pour pouvoir passer commande ?

Poppies Bakeries accepte les commandes d’au moins 50 cartons. Vous souhaitez une livraison ? C’est possible à partir de 500 cartons.

J’ai commandé trop de biscuits. Puis-je ramener les cartons restants ?

Il nous est impossible d’accepter le retour de cartons de biscuits pour des raisons de sécurité alimentaire. Pour la commande de biscuits, nous vous recommandons d’organiser une prévente ou de commander de petites quantités, de manière à éviter les excédents.

J’éprouve des difficultés à passer ma commande en ligne. Que dois-je faire ?

La commande sur notre boutique en ligne pose problème ? Pas de souci, nous allons vous aider. Essayez d’abord un autre navigateur pour accéder à la boutique en ligne. Pas d’amélioration ? N’hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de contact ou à nous appeler au +32 57 46 02 00.

La boutique en ligne est-elle le seul moyen de passer une commande ?

Oui, les commandes doivent toujours être effectuées via la boutique en ligne. Nous disposons ainsi de toutes les informations précises sur ce que vous voulez, ce qui évite toute erreur lors du traitement de votre commande.

Puis-je bénéficier d’une remise ?

Poppies Bakeries maintient toujours ses prix au plus bas pour que la marge bénéficiaire de votre action soit la plus élevée possible. De plus, nous vous offrons une remise à l’achat de grandes quantités. Pour une livraison à partir de 1.000 cartons ou plus, nous vous offrons une remise de 2% et une livraison GRATUITE.

Puis-je commander moins de 50 cartons ?

Non, 50 cartons est le strict minimum. Pourquoi ? Parce que nous cuisons nos biscuits et autres pâtisseries dans des fours dont la capacité est élevée. Si nous devions les utiliser pour de petites quantités, notre consommation d’énergie ne serait pas raisonnée. En tant qu’entreprise soucieuse de la durabilité, nous veillons à ce que cela ne soit jamais le cas.

Puis-je passer une commande supplémentaire ?

Oui. Vous pouvez passer une commande supplémentaire jusqu’à 3 mois après la réception de votre première commande. Nous appliquons alors les mêmes prix et réductions que sur votre première commande. Attention, les conditions de livraison de la commande initiale s’appliquent également.

Les heures d’ouverture sont 8h30-12h00 et 13h00-16h30.

Nous envoyons toujours un e-mail pour informer de la date précise d’enlèvement.

Quel est le délai de livraison ou d’enlèvement ?

Après votre commande, tenez compte d’un délai de livraison ou d’enlèvement de 15 jours ouvrables après réception du paiement.

Quelle est la taille d’une palette et combien de biscuits peut-elle contenir ?

Les dimensions (Lxlxh) d’une palette sont : 120x80x80 cm. Sa capacité maximale est de 250 cartons.